Cisco: Hören Sie vielleicht auf, an diesem Ethernet-Kabel zu ziehen

Von Michael Cooney

Leitender Redakteur, Network World |

Cisco hat diese Woche Feldmitteilungen herausgegeben, in denen ein scheinbar anhaltendes Problem dargelegt wird: fehlgeschlagene Ethernet-Verbindungen, weil ein verbundenes Webex-Gerät zu stark bewegt wird, indem am Ethernet-Kabel gezogen wird.

Bei dem Produkt handelt es sich um den Cisco Webex Room Navigator, ein kleines Touchscreen-Gerät, das Bildschirm, Bedienelemente, Sensoren und einen Power-over-Ethernet-Port kombiniert und als Controller für Webex-Konferenzgeräte und zur Planung von Konferenzräumen dient.

Das Problem besteht, wie in der Kundenmitteilung beschrieben, darin, dass „der Ethernet-Port ausfallen könnte, wenn der Cisco Room Navigator über einen Zeitraum von mehreren Monaten häufig mit dem Ethernet-Kabel über den Tisch gezogen wird.“

Das Ergebnis sind Fehlermeldungen wie „Warten auf Netzwerkverbindung: Das Gerät hat keine IP-Adresse erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen.“ Oder ein sich drehendes „Verbindung zum Raumgerät herstellen“.

Das Problem war so schlimm, dass Cisco den Anschluss und den Fußständer des Room Navigators tatsächlich neu gestaltete.

„Um die Ethernet-Kabelentlastung zu verbessern, hat Cisco einen neuen Fußständer herausgebracht. Kunden werden ermutigt, ihren ursprünglichen Fußständer durch diese neue, verbesserte Kabelentlastungsversion zu ersetzen“, schrieb Cisco. „Das Loch für das Ethernet-Kabel wurde leicht in die Mitte des Ständers verschoben. Wenn Sie die neue, neu gestaltete Fußständerversion haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn Sie die Originalversion haben, bei der sich das Loch bis zum Ständer befindet Wenn Sie die Kante des Ständers nicht mehr berühren, empfiehlt Cisco Ihnen, ihn durch die neue, neu gestaltete Fußständerversion zu ersetzen.

Um einen Ersatzfußständer zu erhalten, muss ein bestimmtes Formular, das Sie hier unten in der Bekanntmachung finden, für jede einzelne „Lieferadresse“ ausgefüllt werden, erklärte Cisco. Die Referenznummer der Upgrade-Bestellung sollte für jedes Formular eindeutig sein, schrieb Cisco.

In einer zweiten Feldmitteilung wies Cisco darauf hin, dass Kunden das gesamte Gerät austauschen müssen, wenn der Ethernet-Port tatsächlich kaputt geht oder aus dem Gerät herausspringt. Cisco bietet ein Tool zur Überprüfung, ob ein Gerät von diesem Problem betroffen ist. Um das Gerät zu überprüfen, geben Sie die Seriennummer des Geräts in das Serial Number Validation Tool ein.

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Michael Cooney ist leitender Redakteur bei Network World und schreibt seit mehr als 25 Jahren über die IT-Welt. Er kann unter [email protected] erreicht werden.

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