Evaluierung von Endpunkten für einen Asterisk

PBX-Systeme bieten Unternehmen viele Vorteile gegenüber herkömmlichen PSTN-basierten Telefonsystemen. Allerdings können PBX-Anlagen mit proprietärer Technologie ausgestattet sein, die die Integration des Systems im gesamten Unternehmen einschränkt. Für einige Unternehmen kann ein Open-Source-Telefonsystem mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bieten.

Asterisk ist eine Linux-basierte Open-Source-Plattform, die es Linux-Administratoren, Entwicklern und Power-Usern ermöglicht, ein privates Voice-over-IP-System (VoIP) in einem Unternehmen einzurichten. Asterisk ist anpassbarer als andere Telefonieplattformen und verfügt über Funktionen wie Voicemail und Anrufwarteschleifen, die in die Software integriert sind. Ein Asterisk-basiertes Telefonsystem kann auch auf eine Weise in Unternehmenstechnologie integriert werden, wie dies bei geschlosseneren oder proprietären PBX-Systemen nicht möglich ist.

Asterisk ist jedoch komplex und kann für neue Benutzer abschreckend sein. Im O'Reilly Media-Buch „Asterisk: The Definitive Guide: Open Source Telephony for the Enterprise“ bieten die Autoren Jim Van Meggelen, Russell Bryant und Leif Madsen einen vollständigen Leitfaden zum Aufbau einer Open-Source-Telefonieplattform in Asterisk, angefangen bei der Erstellung eines Wählplans zur VoIP-Systemsicherheit.

Unten finden Sie einen Auszug aus dem Buch: Kapitel 5, „Benutzergerätekonfiguration“. Dieser Auszug bietet einen Überblick über Endpunkte wie Tischtelefone und Softphones sowie deren Vor- und Nachteile in einem Asterisk-basierten Telefonsystem.

Es gibt drei Arten von Endpunkten, die Sie Ihren Benutzern normalerweise als Telefonapparat zur Verfügung stellen würden. Sie werden im Volksmund als Hardphones (oder Tischtelefone), Softphones und Analog Terminal Adapters (ATAs) bezeichnet.

Ein Hardphone ist ein physisches Gerät – ein Bürotelefon. Es verfügt über einen Hörer, nummerierte Tasten, eine Art Bildschirm und so weiter. Es verbindet sich direkt mit dem Netzwerk und ist wahrscheinlich das, was die Leute meinen, wenn sie von einem VoIP-Telefon (oder einem SIP-Telefon) sprechen. Normalerweise steht es auf Ihrem Schreibtisch, aber es könnte auch an einer Wand, in einem Aufzug, an einem Beistelltisch oder in einer Kiste am Straßenrand montiert werden.

Ein Softphone ist eine Softwareanwendung, die auf einem Laptop, Desktop, Smartphone oder einem anderen Computergerät ausgeführt wird. Der Ton muss durch das Soundsystem des Geräts geleitet werden, daher benötigen Sie normalerweise ein Headset, das gut mit Telefonanwendungen funktioniert. Softphone-Anwendungen erfreuen sich bei Smartphones großer Beliebtheit, da Sie damit eine Verbindung zu anderen Telefonnetzen als nur dem Mobilfunknetz herstellen können (z. B. können Sie sich als Nebenstelle in der Telefonanlage Ihres Unternehmens registrieren). Die Benutzeroberfläche des Softphones ist häufig so gestaltet, dass sie wie ein physisches Telefon aussieht, dies ist jedoch nicht notwendig. WebRTC wird in diesem Bereich alle möglichen zusätzlichen Funktionen ermöglichen, da es im Wesentlichen ermöglicht, dass ein Softphone einfach Teil einer Sitzung innerhalb eines Browsers ist. Für die TK-Anlage sieht das Softphone genauso aus und verhält sich genauso wie ein Hardphone.

Ein ATA dient dazu, herkömmlichen analogen Telefonen (und anderen analogen Geräten wie Faxgeräten, schnurlosen Telefonen, Paging-Verstärkern usw.) die Verbindung mit einem SIP-Netzwerk zu ermöglichen. Dabei handelt es sich in der Regel um eine Box in Sandwich-Größe, die einen RJ-45-Anschluss enthält. 11-Anschluss für das Telefon (allgemein als FXS-Anschluss bezeichnet), ein RJ-45-Anschluss für das Netzwerk und ein Stromanschluss. Einige ATAs unterstützen möglicherweise mehr als ein Telefon. Andere ATAs verfügen möglicherweise über erweiterte Funktionen wie eine Firewall oder einen FXO-Port (ein analoger Port, der eine Verbindung zu einer PSTN-Leitung herstellen kann). Aus Sicht der TK-Anlage sieht der ATA genauso aus wie ein SIP-Telefon.

Hardphones haben den Vorteil, dass die Mobilteile über gute akustische Eigenschaften für die Sprachkommunikation verfügen. Jedes qualitativ hochwertige Telefon ist so konstruiert, dass es die Frequenzen der menschlichen Stimme erfasst, unerwünschte Hintergrundgeräusche herausfiltert und die resultierende Wellenform normalisiert. Menschen benutzen Telefone, seit es das Telefonnetz gibt, und wir neigen dazu, das Vertraute zu mögen. Daher wird es für viele Benutzer attraktiv sein, ein Gerät zu haben, das über eine vertraute Oberfläche mit Asterisk kommuniziert. Außerdem erfordert ein Hardphone nicht, dass Ihr Computer ständig läuft.

Zu den Nachteilen von Hardphones gehört die Tatsache, dass sie nicht leicht zu transportieren sind und im Vergleich zu den vielen hochwertigen Softphones auf dem heutigen Markt, die kostenlos erhältlich sind, teuer sind. Außerdem ist die zusätzliche Unordnung auf Ihrem Schreibtisch möglicherweise nicht wünschenswert, wenn Sie nur über begrenzten Arbeitsplatz verfügen. Wenn Sie viel unterwegs sind und sich in der Regel nicht am selben Ort aufhalten, ist ein Hardphone wahrscheinlich nicht Ihren Anforderungen gerecht (obwohl eins an jedem Ort, den Sie regelmäßig besuchen, eine sinnvolle Lösung sein könnte).

Softphones lösen das Problem der Portabilität, indem sie auf einem Gerät installiert werden, das wahrscheinlich bereits mit Ihnen unterwegs ist, beispielsweise Ihrem Laptop oder Smartphone. Auch die geringen Kosten (in der Regel kostenlos oder etwa 30 US-Dollar für ein voll ausgestattetes Gerät) sind attraktiv. Da viele Softphones kostenlos sind, ist es wahrscheinlich, dass das erste Telefon, das Sie an Asterisk anschließen, ein Softphone ist. Da es sich bei Softphones außerdem nur um Software handelt, sind sie einfach zu installieren und zu aktualisieren und verfügen in der Regel über weitere Funktionen, die andere Peripheriegeräte nutzen, etwa eine Webcam für Videoanrufe oder vielleicht die Möglichkeit, Dateien zum Faxen von Ihrem Desktop zu laden. Ein weiterer potenziell großer Vorteil eines Softphones besteht darin, dass es häufig in andere Anwendungen integriert werden kann, die auf dem Gerät ausgeführt werden.

Zu den Nachteilen von Softphones gehören, dass die Geräte nicht immer eingeschaltet sind, dass bei jedem Anruf ein Headset aufgesetzt werden muss und dass viele PCs zu zufälligen Tageszeiten etwas anderes tun Dies kann dazu führen, dass das Softphone nicht mehr funktioniert, während eine Hintergrundaufgabe die CPU belastet. Bei einem Mobilgerät kann das Softphone Ressourcen verbrauchen, was sich auf die Akkulaufzeit, die Leistung und die Betriebskosten auswirkt.

ATAs haben den Vorteil, dass Sie analoge Geräte an Ihr SIP-Netzwerk anschließen können, wie z. B. schnurlose Telefone (die in vielen Fällen immer noch fortschrittlicheren Arten von drahtlosen Telefonen überlegen und weitaus kostengünstiger sind), Paging-Verstärker, Klingeltöne und antike Telefone . ATAs können manchmal auch zur Verbindung mit alten Kabeln verwendet werden, wo eine Netzwerkverbindung möglicherweise nicht richtig funktioniert, oder mit Nebengebäuden (z. B. einem Pförtnerhaus), wo eine Standard-Ethernet-Verbindung nie hinreichen würde.

Der Hauptnachteil eines ATA besteht darin, dass Sie über eine analoge Leitung nicht die gleichen Funktionen erhalten wie über ein SIP-Telefon. Das ist eine Technologie, die über ein Jahrhundert alt ist.

Bei Asterisk müssen wir uns nicht unbedingt zwischen einem Softphone, einem Hardphone oder einem ATA entscheiden; Es ist durchaus möglich und durchaus üblich, eine einzige Nebenstellennummer zu haben, die mehrere Geräte gleichzeitig klingelt, etwa ein Tischtelefon, das Softphone eines Laptops, ein Mobiltelefon und vielleicht ein Stroboskoplicht im hinteren Teil der Fabrik (wo Es ist zu laut, als dass der Klingelton zu hören wäre).

Mehr als jeder andere Endpunkt wird sich das Softphone zu etwas weitaus Umfassenderem als einer einfachen Telefonanwendung entwickeln. Das Aufkommen von WebRTC könnte endlich das bewirken, was seit vielen Jahren vorhergesagt wurde: die Integration von Echtzeit-Sprache in Computeranwendungen (insbesondere webbasierte Anwendungen). Natürlich gibt es bereits viele Möglichkeiten, dies zu erreichen, aber der Vorteil von WebRTC besteht darin, dass es sich um einen offenen Standard handelt, der direkt in alle Browser integriert ist und keine Plug-Ins erfordert. Das Softphone ist tot; Es lebe das Softphone.

Für regelmäßige Telefongespräche bevorzugen wir jedoch immer noch ein Tischtelefon.